Tegelikkuses algab päris töö sageli alles pärast postituse avaldamist.

Hea sotsiaalmeedia ei sünni ainult ilusast visuaalist või hästi kirjutatud tekstist. See sünnib strateegiast, järjepidevusest, kaasamisest ja oskusest mõista, kuidas inimesed sotsiaalmeedias päriselt käituvad. Postituse ülespanek on ainult üks väike osa tervikust.

Sellele järgneb suhtlus, suunamine, kogukonna kasvatamine, kommentaaridele vastamine, vajadusel gruppides jagamine, nähtavuse hoidmine, analüüs ja pidev kohandamine. Väga palju toimub “taustal” — ja just see osa määrab sageli ära, kas sotsiaalmeedia hakkab ettevõtte jaoks päriselt tööle või mitte.

Veel üks oluline asi, mida sageli alahinnatakse, on koostöö ettevõtte ja halduri vahel. Hästi toimiv sotsiaalmeedia ei saa olla ainult ühe poole vastutus. Kõige tugevamad tulemused sünnivad siis, kui ettevõtja ja haldur töötavad ühe eesmärgi nimel koos.

Loeb väga palju see, kui avatud on ettevõte ise sisuloomele. Kui palju antakse haldurile loomingulist vabadust. Kas vajalik materjal liigub õigel ajal. Kas ettevõtte esindaja on valmis ka ise nähtaval olema, sest tänapäeval soovivad inimesed järjest rohkem näha päris inimesi ettevõtte taga, mitte ainult logosid ja müügitekste.

Samuti mängib suurt rolli see, kas ettevõttel endal on selge arusaam oma eesmärkidest. Kas soovitakse kasvatada tuntust? Luua usaldust? Suurendada müüki? Tugevdada kogukonda? Kõik need eesmärgid vajavad erinevat lähenemist ning ükski professionaalne haldur ei hakka lihtsalt “midagi postitama”, ilma et suurem pilt oleks paigas.

Sotsiaalmeedia ei ole sprint ega võistlus selle peale, kes kiiremini viiruslikuks läheb. Hästi toimiv sotsiaalmeedia on järjepidev koostöö tulemus. Usaldus, nähtavus ja tugev kogukond ei teki üleöö.

Just sellepärast suhtun alati ettevaatlikult lubadustesse, kus keegi garanteerib kindla aja jooksul kindla hulga müüke või jälgijaid. Professionaalne sotsiaalmeedia haldur ei anna kunagi kergekäeliselt selliseid lubadusi, sest tulemused sõltuvad väga paljudest erinevatest teguritest.

Mõju avaldavad:

• ettevõtte valdkond,
• konkurents,
• hinnastamine,
• teenuse kvaliteet,
• turu olukord,
• reklaamieelarve,
• järjepidevus,
• ettevõtte enda panus
• ja väga palju muud.

Kõige olulisem alguspunkt on hoopis midagi muud — aru saada, kes on ettevõtte klient. Millised on tema probleemid, soovid ja harjumused. Kui see on paigas, saab hakata looma sisuplaani, mis ei põhine juhuslikel ideedel, vaid teadlikul strateegial.

Ja siin peabki hea haldur ettevõtjat kaasama. Selgitama lahti, miks midagi tehakse, kuidas mingi tegevus aitab eesmärkidele kaasa ning milline töö toimub tegelikult taustal. Läbipaistvus ja usaldus on väga olulised, sest ainult nii tekib tunne, et mõlemad pooled liiguvad samas suunas.

Minu jaoks ei tähenda sotsiaalmeedia haldus lihtsalt kontode “aktiivsena hoidmist”. See tähendab ettevõtte loo, väärtuste ja usalduse järjepidevat ülesehitamist viisil, mis tundub päris, läbimõeldud ja inimlik.

Sest inimesed ei osta enam ammu ainult toodet või teenust. Nad ostavad tunnet, usaldust ja ühendust.

Ja just hästi juhitud sotsiaalmeedia aitab sellel ühendusel tekkida.