Professionaalsus ei tähenda, et pead alati kõike teadma
„Ma ei tea.“
Ettevõtjana või oma valdkonna spetsialistina võib neid kolme sõna olla üllatavalt raske öelda.
Klient küsib midagi ja esimene tunne on, et vastus peaks kohe olemas olema. Sina oled ju see, kelle poole pöörduti. Sina peaksid teadma.
Aga kas professionaalsus tähendab päriselt seda, et sul peab olema igale küsimusele vastus?
Minu arvates mitte.
Palju olulisem on teada, mida teha siis, kui vastust kohe ei ole.
Mõnikord tähendab see, et ütled kliendile ausalt: „Ma kontrollin selle üle ja tulen sulle vastusega tagasi.“ Mõnikord tuleb teha taustauuringut, küsida nõu teise valdkonna spetsialistilt või tunnistada, et konkreetne küsimus jääb sinu pädevusest välja.
See ei vähenda professionaalsust.
Vastupidi – see võib usaldust hoopis kasvatada.
Probleem tekib siis, kui tunneme survet vastata iga hinna eest. Kiire oletus võib tunduda hetkel parem kui teadmatus, kuid kliendi jaoks on vale või ebatäpne vastus palju suurem probleem kui see, et pead enne vastamist midagi kontrollima.
Eriti kiiresti muutuvates valdkondades ei ole realistlik kõike peast teada. Tööriistad muutuvad, seadused muutuvad, platvormid uuenevad ja tekivad täiesti uued võimalused.
Oskus infot leida, kontrollida ja hinnata muutub seetõttu järjest olulisemaks.
Sama kehtib ka uute projektide puhul.
Kõike ei pea olema varem täpselt samal kujul teinud, et osata leida lahendus. Mõnikord ongi professionaalsuse osa oskus probleem lahti võtta, uurida võimalusi, katsetada ja vajadusel kaasata keegi, kes teab konkreetsest teemast rohkem.
Ettevõtjana ei pea sinu väärtus seisnema selles, et tead alati kõike.
Palju väärtuslikum on see, kui klient teab, et sinu vastust saab usaldada.
Isegi siis, kui vahel algab see vastus sõnadega:
„Ma ei tea veel, aga ma uurin välja.“